Perguntas frequentes

É necessário entrar em contato com o estafeta uma vez que o envio tenha sido contratado com a Sendiroo?

Não, isso não será necessário. Quando contrata o serviço de encomendas através da Sendiroo, esta plataforma cuidará de todos os passos necessários para que seu envio seja um sucesso e chegue ao seu destino nas melhores condições.

Uma vez processada a expedição com este comparador, os dados fornecidos serão automaticamente enviados para o sistema da empresa de transporte contratada, com a informação do remetente, destinatário, dimensões, peso da mercadoria e data de recolha.

No caso de um incidente, deve sempre entrar em contato com a Sendiroo para resolvê-lo e acelerar o processo o máximo possível. Embora nós não lidemos com as encomendas em nenhum momento, nós cuidamos de gerenciar qualquer contratempo.

O Serviço de Apoio ao Cliente estará disponível para qualquer consulta de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00. Não hesite em contactá-lo para solicitar uma nova encomenda, alterar dados de envio ou resolver qualquer problema com o seguimento do seu envio.

Lembre-se de que tem diferentes canais para contactar o apoio ao cliente, como chat online, e-mail (info@sendiroo.pt) e telefone ( 300 509 619 )


¿O estafeta deve contactar-me por telefone?

Não é muito comum que façam isso. Quando contrata o envio com a Sendiroo é lhe solicitado um número de telefone para a recolha e entrega da encomenda, mas a transportadora não é obrigada a chamá-lo antes da recolha ou após uma entrega que falhou.

Caso o estafeta se dirija ao endereço indicado e a pessoa esteja ausente, o estafeta deve informar a sede social do incidente. Ela se encarregará de deixar um aviso no endereço do cliente, que deverá entrar em contato com a Sendiroo para agendar uma nova entrega ou recolha.

Lembre-se que qualquer negociação de encomendas deve ser feita com a Sendiroo e não com a transportadora escolhida. Para qualquer consulta pode clicar no botão  ‘Contato’.

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